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Benchmarking
Inhalt
Inhalt
Benchmarking
1.
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Ursprünge
Arten
Ablauf eines Benchmarking-Prozesses
Einsatzmöglichkeiten
Grundprinzipien
Verhaltenskodex
Literatur
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Benchmarking
Ursprünge
Benchmarking
Christopher Zerres, Universität Kassel
Michael Zerres, Universität Hamburg
1 Ursprünge
Erfolgreich werden in Zukunft nur die Betriebe sein beziehungsweise bestehen können, die
Bestleistungen
zu liefern vermögen und denen es gelingt, im Vergleich zu Wettbewerbern nicht
nur die bessere Qualität zu halten, sondern auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Gleichzeitig ist es wichtig, die Kosten zu reduzieren, daß heißt der Betrieb muß schneller und
„schlanker“ als die Wettbewerber sein.
Die japanische Firma Canon brachte Ende der 70er Jahre einen Kopierer zu einem
Verkaufspreis auf den Markt, der unter den Herstellungskosten für vergleichbare Geräte des
amerikanischen Unternehmens Xerox lag. Xerox versuchte zunächst, diesen Kostenunterschied
durch eine Analyse des betreffenden Konkurrenzprodukts zu klären; später wurden auch
Verfahrensvergleiche mit Unternehmen außerhalb der Branche angestellt. Der Vorteil lag hier
vor allem darin, daß diese keine direkten Konkurrenten waren und so keine Beschränkungen im
Austausch von Informationen bestanden:
Das Benchmarking
war geboren.
Benchmarking entstand also aus einem Informationsbedürfnis und dem Wunsch, schnell zu
lernen, wie ein bestimmtes, den Betrieb betreffendes Problem gelöst werden kann.
Benchmarking verkörpert das Streben nach Bestleistung mit dem Ziel, einen
Wettbewerbsvorteil zu gewinnen und diesen auch zu halten.
Das Benchmarking bewahrt durch den ständigen Blick auf andere Betriebe am Markt vor einer
Fehleinschätzung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit. Der eigene Betrieb kann durch einen
kontinuierlichen Vergleich der Arbeitsprozesse mit dem Benchmarking-Partner die eigenen
Arbeitsabläufe verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit steigern, ohne daß Rückschläge
eigener Fehlentscheidungen verkraftet werden müssen, denn der Betrieb lernt vom Besten in
diesem Arbeitsablauf.
Benchmarking ist aber mehr als nur das Kopieren anderer Betriebe. Es muß die Theorie
verstanden werden, die hinter einem Ablauf und der jeweiligen Verbesserung steckt. So findet
beim Benchmarking ein systematischer und kontinuierlicher Abwägungsprozeß statt. Dabei
werden die eigenen Arbeitsprozesse ständig überwacht und mit denen marktführender Betriebe
verglichen. Die dadurch gewonnenen Informationen helfen dem eigenen Betrieb dabei, die
entsprechenden Schritte zur Verbesserung seiner Arbeitsabläufe zu veranlassen. Das
Benchmarking ist eine Technik, nach außen zu blicken, um Meßkriterien für Spitzenleistungen
zu entwickeln. Es ist eine Meßlatte für die Leistungsfähigkeit. Das Benchmarking kann in zwei
Kategorien unterteilt werden.
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Benchmarking
Arten
2 Arten
Das
interne
Benchmarking beinhaltet den Vergleich und die Ermittlung von Bestlösungen
innerhalb eines Unternehmens oder einer Unternehmensgruppe, beispielsweise zwischen
einzelnen Geschäftsbereichen. Eine weitere Art ist das externe Benchmarking, bei dem
branchenübergreifende Vergleiche von Arbeitsabläufen angestellt und Bestlösungen gesucht
werden, wo immer sie auch ermittelt werden können. Welche dieser Arten genutzt wird, ist
situationsgebunden und davon abhängig, in welcher Branche der passende Benchmarking-
Partner gefunden wird. Die allgemeine Durchführung einer Benchmarking-Studie führt
unabhängig von den unterschiedlichen Arten des Benchmarking zu zwei Ergebnissen: Einerseits
werden die Bezugspunkte und Maße für eine vergleichbare Leistungsfähigkeit festgelegt; zum
anderen werden die Praktiken, die zu einer Leistungssteigerung führen, ermittelt.
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Benchmarking
Ablauf eines Benchmarking-Prozesses
3 Ablauf eines Benchmarking-Prozesses
Der
Ablauf
des Prozesses der Benchmarking-Studie gliedert sich in vier Schritte. Zunächst muß
die Benchmarking-Studie geplant werden. Der Betrieb erkennt seine Schwachstellen, beschreibt
diese und sucht sich den Partnerbetrieb, der auf diesem Gebiet der beste ist. Weiterhin werden
die eigenen Fähigkeiten in diesem Ablauf bewertet, und es wird eine Einheit festgelegt, mit der
man die Leistungsfähigkeit des Ablaufprozesses messen kann.
Im zweiten Schritt werden möglichst viele Daten über den betreffenden Vorgang im Betrieb des
Benchmarking-Partners gesammelt. Dies ist über Einsichtnahme in öffentlich zugängliche
Berichte möglich oder durch direkte Kontakte wie Betriebsbesichtigungen, die einen genaueren
Einblick ermöglichen.
Die gesammelten Daten über den Ablaufprozeß im eigenen Betrieb und die des Benchmarking-
Partners werden im nächsten Schritt analysiert. Das Ergebnis gibt Auskunft über die Größe des
Unterschiedes zwischen den Betrieben bezüglich der analysierten Abläufe. Dadurch werden die
Praktiken, die beim führenden Betrieb den Leistungsvorsprung erzielen lassen, ermittelt. Diese
Praktiken zur Leistungsverbesserung bezeichnet man als Katalysatoren.
Im vierten und letzten Schritt werden die ermittelten Verbesserungen vorgenommen. Die
Geschäftspraktiken des Partnerbetriebes können in der Regel nicht direkt übernommen werden,
da kein Betrieb exakt dem anderen gleicht.
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