Lubie_to_Potega_marketingu_szeptanego_na_Facebooku_likeit.pdf

(320 KB) Pobierz

Tytuł oryginału: Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand,

and Be Generally Amazing on Facebook

Tłumaczenie: Marcin Machnik

ISBN: 978-83-246-4813-9

Facebook® is a registered trademark of Facebook, Inc.

This book is in no way authorized by, endorsed by, or affiliated with Facebook or its subsidiaries. All

references to Facebook and other trademarked properties are used in accordance with the Fair Use

Doctrine and are not meant to imply that this book is a Facebook product for advertising or other

commercial purposes.

While the author and publisher have done their best to ensure that the screen shots presented in this book

are current at the time of printing, the reader must be aware that due to the ever-evolving technology of

the medium, it is impossible to guarantee the accuracy of every single screen shot once the book has been

published.

Social media tools discussed in this book were current at the time of printing. However, these tools

change quickly, and the reader should check the company’s site and read current policies and guidelines

related to the tools in case changes and updates have been made since the time of printing.

electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval

system, without permission from the Publisher.

Wszelkie prawa zastrzeżone. Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej

publikacji w jakiejkolwiek postaci jest zabronione. Wykonywanie kopii metodą kserograficzną,

fotograficzną, a także kopiowanie książki na nośniku filmowym, magnetycznym lub innym powoduje

naruszenie praw autorskich niniejszej publikacji.

Wszystkie znaki występujące w tekście są zastrzeżonymi znakami firmowymi bądź towarowymi ich

właścicieli.

Autor oraz Wydawnictwo HELION dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej książce informacje były

kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowiedzialności ani za ich wykorzystanie, ani za

związane z tym ewentualne naruszenie praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo

HELION nie ponoszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzystania

informacji zawartych w książce.

Drogi Czytelniku!

Jeżeli chcesz ocenić tę książkę, zajrzyj pod adres

http://onepress.pl/user/opinie/likeit

Możesz tam wpisać swoje uwagi, spostrzeżenia, recenzję.

Wydawnictwo HELION

ul. Kościuszki 1c, 44-100 GLIWICE

tel. 32 231 22 19, 32 230 98 63

e-mail: onepress@onepress.pl

WWW: http://onepress.pl (księgarnia internetowa, katalog książek)

Printed in Poland.

•

Kup książkę

•

Poleć książkę

•

Oceń książkę

•

Księgarnia internetowa

•

Lubię to! » Nasza społeczność

Spis treści

Podziękowania

Wprowadzenie

Rozdział 1.

Rozdział 2.

Rozdział 3.

Rozdział 4.

Rozdział 5.

Rozdział 6.

Rozdział 7.

Rozdział 8.

Rozdział 9.

Rozdział 10.

Rozdział 11.

Rozdział 12.

Rozdział 13.

Rozdział 14.

Po pierwsze, słuchaj i nigdy nie przestawaj słuchać

Znacznie precyzyjniej niż „kobiety 25 – 54”.

Określ odbiorców lepiej niż kiedykolwiek wcześniej

Myśl — i zachowuj się — tak jak Twój klient

Zachęć swoich klientów, aby zostali

Twoimi pierwszymi fanami

Angażuj. Twórz prawdziwe dialogi z klientami

oraz między klientami

Odpowiadaj od razu na wszystkie

negatywne komentarze

Odpowiadaj także na pozytywne komentarze

Bądź autentyczny

Bądź uczciwy i transparentny

Czy powinno się zadawać mnóstwo pytań?

Oferuj coś wartościowego (tak, za darmo!)

Publikuj historie (to Twoja społecznościowa waluta!)

Zainspiruj klientów, aby podzielili się

swoimi historiami

Uwzględnij media społecznościowe

we wszystkich doświadczeniach klienta

105

117

127

137

149

161

173

Kup książkę

Poleć książkę

Spis treści

Rozdział 15.

Rozdział 16.

Rozdział 17.

Rozdział 18.

Zwiększ swoje wpływy za pomocą reklam

w sieciach społecznościowych

Przyznaj, gdy coś schrzanisz,

a potem wykorzystaj swoje błędy

Konsekwentnie wzbudzaj ekscytację,

zaskoczenie i zachwyt

Nie sprzedawaj! Zadbaj jedynie o to,

aby kupowanie było łatwe i atrakcyjne

Podsumowanie

Po prostu bądź lubiany

Dodatek A

Krótki przewodnik po najważniejszych

sieciach społecznościowych

O autorze

183

195

205

215

225

229

255

Kup książkę

Poleć książkę

ROZDZIAŁ 5.

Angażuj

Twórz prawdziwe dialogi z klientami

oraz między klientami

PamiÚtasz, jak na studiach chodziïe na wykïady w du ych salach, w któ-

rych profesor przemawiaï do sïuchaczy przez bite póïtorej godziny? Przy-

puszczalnie miaïe te zajÚcia o charakterze warsztatowym i dyskusyj-

nym, w znacznie mniejszych grupach. Jaki typ zajÚÊ uwa aïe za bardziej

warto ciowy? O których czÚ ciej opowiadaïe znajomym, dïu ej mówi-

ïe i z których wiÚcej siÚ nauczyïe ?

Niezale nie od tego, jak bardzo bïyskotliwy byï profesor na du ej sali,

bez wÈtpienia zdarzali siÚ ludzie, którzy dosïownie spali. Z kolei prowa-

dzÈcy mniejszÈ grupÚ dyskusyjnÈ mógï nie byÊ nawet w najmniejszym

stopniu inspirujÈcy (czÚsto byï to niedawny absolwent lub mïody asy-

stent), ale Ty i tak siÚ uczyïe , poniewa byïe aktywnie zaanga owany

w my lenie, rozmawianie i dyskutowanie na dany temat. Przypuszczal-

nie równie wiele nauczyïe siÚ od kolegów oraz z rozmów z innymi

osobami na zajÚciach, co od owych profesorów i prowadzÈcych, którzy

podobno „dzier yli wiedzÚ”.

Tak jak bardziej anga ujÈce zajÚcia na studiach sÈ warto ciowsze dla

studentów, tak firmy i korporacje, które korzystajÈ z mediów spoïecz-

no ciowych w celu zainteresowania klientów i kultywowania dialogów,

bÚdÈ siÚ wyró niaïy na tle tych polegajÈcych na zwykïym nieustannym

mówieniu

klientów. Firma dbajÈca o komunikacjÚ nie tylko miÚdzy

jej przedstawicielem a klientem, lecz tak e miÚdzy klientem a klientem

zbierze najwiÚksze plony w wiecie o niespotykanej dotÈd skali powiÈzañ.

Kup książkę

Poleć książkę

Plik z chomika:

P.Kuba-47

Lubie_to_Potega_marketingu_szeptanego_na_Facebooku_likeit.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: