Godzina dziennie z e mail marketingiem.pdf

(535 KB) Pobierz
Godzina dziennie
z e-mail marketingiem
Autorzy:
Jeanniey Mullen, David Daniels
T³umaczenie: Tomasz Walczak
ISBN: 978-83-246-2509-3
Tytu³ orygina³u:
Email Marketing: An Hour a Day
Format: 180×235, stron: 344
Zaplanuj skuteczn¹ kampaniê e-marketingow¹
• Jak opracowaæ skuteczn¹ strategiê e-marketingow¹?
• Jak przygotowaæ e-maile z nagraniami wideo i audio?
• Jak stosowaæ analizê danych internetowych, aby zwiêkszyæ skutecznoœæ
dzia³añ marketingowych?
W dzisiejszych czasach dobry e-mail jest jednym z najskuteczniejszych narzêdzi
w arsenale nowoczesnego marketingowca. Dobrze przygotowany zapewnia nie tylko
spore zyski oraz lojalnoœæ klientów wobec marki. W tym podrêczniku znajdziesz najlepsze
pomys³y, najmodniejsze trendy i najskuteczniejsze metody dzia³añ, które pozwol¹ Ci
przygotowaæ wyj¹tkowy plan z zakresu e-mail marketingu i w konsekwencji osi¹gn¹æ
sukces w biznesie!
W ksi¹¿ce „Godzina dziennie z e-mail marketingiem” znajdziesz wszystkie niezbêdne,
najbardziej aktualne wiadomoœci i opisy technik e-marketingu, przygotowane w sposób
umo¿liwiaj¹cy natychmiastowe ich wykorzystanie – niezale¿nie od specyfiki organizacji.
Dziêki temu podrêcznikowi poznasz i zrozumiesz ogromny potencja³ drzemi¹cy
w komunikacji z klientem oraz jej znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. Dowiesz siê, jak
zaplanowaæ bud¿et lub sporz¹dziæ iteracyjne analizy finansowe. Przeczytasz o tym,
co mo¿e zak³óciæ Twoj¹ kampaniê, a tak¿e – co wa¿niejsze – jak unikn¹æ problemów
i poradziæ sobie z ró¿nymi wpadkami.
• Zwiêkszanie wp³ywu marki.
• Podstawowe elementy inteligentnych e-maili.
• Motywowanie do zakupu.
• Definiowanie sukcesu marketingu wirusowego.
• Dopasowanie narzêdzi do strategii marketingowej.
• Planowanie bud¿etu.
• Tworzenie mapy punktów wejœcia i wyjœcia.
• Plan analiz.
• Kluczowe czynniki kampanii e-mailowej.
• Tworzenie e-maili z nagraniami audio i wideo.
• E-maile na urz¹dzenia przenoœne.
Wysy³aj e-maile i osi¹gnij sukces biznesowy
Spis tre ci
Przedmowa
.................................................................................................................17
Wprowadzenie
.............................................................................................................21
Rozdział 1. E-mail marketing dziś ............................................................................ 25
Jak do tego doszïo? ......................................................................................................26
Co e-mail oznacza dla Twoich odbiorców? ....................................................................30
PiÚÊ typów e-maili ........................................................................................................30
¥wiadomo Ê .................................................................................................................................32
Zainteresowanie ..........................................................................................................................33
Konwersja ...................................................................................................................................34
U ywanie produktów ..................................................................................................................36
Lojalno Ê .....................................................................................................................................36
11
SPIS TRE¥CI
Ekonomiczne skutki e-maili .........................................................................................39
Sprawd swÈ wiedzÚ .....................................................................................................40
Rozdział 2. Pięć kluczowych elementów każdego e-maila ........................................... 43
ZwiÚkszanie wpïywu marki ..........................................................................................44
Okre lanie warto ci marki w e-mailu ...........................................................................................45
Wbudowywanie inteligencji w projekt .........................................................................47
Podstawowe elementy inteligentnych e-maili ..............................................................................48
Jak wykorzystaÊ tÚ wiedzÚ? .........................................................................................................50
Motywowanie do zakupu .............................................................................................52
Wojna z e-mailowym ADD .........................................................................................................54
Poza tre Ê e-maila — co musisz wiedzieÊ? ...................................................................................55
Tworzenie wiadomo ci zwiÈzanych z transakcjami i obsïugÈ klienta .............................57
Dodawanie elementów na potrzeby marketingu wirusowego ........................................60
Dwa sposoby na definiowanie sukcesu marketingu wirusowego ...................................................62
Najlepsze praktyki zyskiwania rozgïosu przez marketing wirusowy i szeptany .............................63
Sprawd swÈ wiedzÚ .....................................................................................................64
Rozdział 3. Przygotowania do działań w ramach e-mail marketingu ............................ 65
Dopasowywanie strategii do narzÚdzi ...........................................................................66
Okre lanie potrzebnych narzÚdzi — dziesiÚciopunktowa strategia ...............................................66
Ocenianie usïugodawców .............................................................................................71
Lista kontrolna usprawniajÈca proces wyboru usïugodawcy .........................................................72
Gotowo Ê organizacyjna — zasoby potrzebne do odniesienia sukcesu ...........................76
Planowanie bud etu z my lÈ o przyszïo ci ....................................................................79
Uzasadnianie — przekonywanie szefa zwrotem z inwestycji w e-maile .........................80
Sprawd swÈ wiedzÚ .....................................................................................................82
Rozdział 4. Co się dzieje po wysłaniu wiadomości? ..................................................... 83
Tworzenie systemu analiz .............................................................................................84
Zacznij od planu e-mail marketingu i rozszerzaj go, aby uwzglÚdniÊ plan rozwoju firmy .............84
Co zrobiÊ, je li wystÈpiÈ problemy? ..............................................................................90
Co wiÚc zrobiÊ, je li i Tobie przytrafi siÚ wpadka? ........................................................................92
Bud et po raz wtóry .....................................................................................................94
Baza danych w e-mail marketingu i pó niejsze dziaïania wielokanaïowe .......................95
12
SPIS TRE¥CI
Faza 1. ¥wiadomo Ê .....................................................................................................................96
Faza 2. Zaanga owanie ................................................................................................................97
Faza 3. Zainteresowanie ..............................................................................................................97
Faza 4. Zakup .............................................................................................................................98
Optymalne wykorzystanie e-maili w rodowisku wielokanaïowym ...............................................98
Jakie ma to znaczenie przy budowaniu poczÈtkowej e-mailowej bazy danych? .............................98
PiÚÊ sposobów na doprowadzenie do katastrofy (je li nie zachowasz ostro no ci) ........100
Sprawd swÈ wiedzÚ ...................................................................................................102
Rozdział 5. Osiem kluczowych czynników kampanii e-mailowej ................................ 103
Kluczowy czynnik numer 1. Pozyskiwanie adresów e-mail .........................................104
Witryna ....................................................................................................................................104
Inne kanaïy ...............................................................................................................................108
½ródïa niezale ne .......................................................................................................................110
Witamy w kampanii! ................................................................................................................113
Kluczowy czynnik numer 2. Materiaïy i tekst .............................................................115
Pole „od” ...................................................................................................................................115
Pole „temat” ..............................................................................................................................115
Test na spam .............................................................................................................................117
Szeroko Ê szablonu wiadomo ci .................................................................................................118
Dïugo Ê szablonu wiadomo ci — wykorzystaj obszar „nad zgiÚciem” ........................................119
Najlepsze praktyki z obszaru tworzenia materiaïów na potrzeby e-maili ....................................119
Kluczowy czynnik numer 3. Skuteczne wykorzystanie danych ...................................120
Kluczowy czynnik numer 4. Integracja w rodowisku wielokanaïowym .....................122
Kluczowy czynnik numer 5. Technologia (dostarczanie, wdra anie i projektowanie) ......124
Kluczowy czynnik numer 6. Raporty i analizy ............................................................125
Kluczowy czynnik numer 7. Prywatno Ê i regulacje prawne .......................................127
Najlepsze praktyki z obszaru polityki prywatno ci .....................................................................128
Kluczowy czynnik numer 8. Reaktywowanie ..............................................................130
Sprawd swÈ wiedzÚ ...................................................................................................131
Rozdział 6. Miesiąc 1. Przygotowywanie strategii e-mail marketingu ........................ 133
Tydzieñ 1. Przygotowywanie arsenaïu zasobów ..........................................................134
Poniedziaïek — zdobywanie wiedzy (siedem najwa niejszych prawd
na temat e-mail marketingu) ..................................................................................................135
Wtorek — ocenianie narzÚdzi i zasobów ....................................................................................139
¥roda — planowanie bud etu ....................................................................................................143
Czwartek — pomocnicze dziaïania marketingowe .....................................................................146
PiÈtek — skïanianie szefa do przyznania funduszy .....................................................................150
Tydzieñ 2. Tworzenie planu drogi do sukcesu ............................................................151
Poniedziaïek — ocenianie obecnych danych firmowych
i ustalanie docelowej dïugo ci listy adresów ............................................................................152
Wtorek — opracowywanie planu pozyskiwania adresów ...........................................................154
¥roda — proces zapisywania siÚ i centrum preferencji klienta ....................................................156
Czwartek — analiza procesu wypisywania siÚ ............................................................................160
PiÈtek — optymalizowanie stron wej ciowych ...........................................................................161
13
SPIS TRE¥CI
Tydzieñ 3. Wsteczne odliczanie do startu kampanii ...................................................167
Poniedziaïek — tworzenie realistycznej strategii ........................................................................167
Wtorek — okre lanie procesu transferu danych ........................................................................171
¥roda — kontrola odno ników ledzÈcych .................................................................................174
Czwartek — podstawowe informacje o dostarczaniu e-maili ......................................................176
PiÈtek — sprawdzanie, czy e-mail umo liwia podejmowanie dziaïañ .........................................181
Tydzieñ 4. Testy na potrzeby pierwszej kampanii .......................................................182
Poniedziaïek — strategia tworzenia pól „od” i „temat” ..............................................................182
Wtorek — upewnianie siÚ, e tre Ê jest czytelna ........................................................................183
¥roda — sprawdzanie poprawno ci personalizacji ......................................................................187
Czwartek — pamiÚtaj, e e-maile sÈ przekazywane i zapisywane ...............................................189
PiÈtek — jeszcze jedno przej cie przez listÚ warunków sukcesu ..................................................190
Sprawd swÈ wiedzÚ ...................................................................................................190
Rozdział 7. Miesiąc 2. Zapewnianie sukcesu po uruchomieniu kampanii .................... 193
Tydzieñ 1. Wysyïanie wiadomo ci w ramach pierwszej kampanii ...............................194
Poniedziaïek — co robiÊ po klikniÚciu przycisku „Wy lij”? ........................................................194
Wtorek — czytanie raportów ....................................................................................................196
¥roda — zarzÈdzanie odpowiedziami od dziaïu obsïugi klienta ..................................................199
Czwartek — porównywanie wspóïczynnika odpowiedzi z prognozami i planem ........................199
PiÈtek — utrzymywanie dobrej reputacji i porzÈdku w bazie danych .........................................201
Tydzieñ 2. Tworzenie planu optymalizacji wyników ...................................................203
Poniedziaïek — co naprawdÚ pokazujÈ raporty? ........................................................................203
Wtorek — analizowanie skuteczno ci materiaïów .....................................................................206
¥roda — tworzenie kompletnego raportu ..................................................................................210
Czwartek — optymalizowanie punktów zapisywania siÚ w witrynie ..........................................213
PiÈtek — przygotowywanie testu ..............................................................................................217
Tydzieñ 3. Pomiar wpïywu e-maili na inne kanaïy .....................................................221
Poniedziaïek — pomiar wpïywu e-maili na zwiÚkszanie sprzeda y .............................................221
Wtorek — okre lanie warto ci adresów e-mail i kampanii .........................................................226
¥roda — zwiÚkszanie kosztów wysyïki e-maili w celu poprawy ogólnych wyników ....................230
Czwartek — integracja analizy danych internetowych z pocztÈ elektronicznÈ ............................232
PiÈtek — znajdowanie zwolenników i kierowanie do nich przekazu ...........................................237
Tydzieñ 4. Rozpowszechnianie wyników kampanii e-mailowej wewnÈtrz organizacji .....240
Poniedziaïek — skuteczne wykorzystanie e-maili w ró nych dziaïach firmy ...............................241
Wtorek — przedstawianie wyników wspóïpracownikom internetowym ....................................244
¥roda — przedstawianie wyników wspóïpracownikom pozainternetowym .................................245
Czwartek — wykorzystywanie wyników na potrzeby PR ...........................................................247
PiÈtek — w kierunku dynamicznie generowanych tre ci ............................................................248
Sprawd swÈ wiedzÚ ...................................................................................................250
Rozdział 8. Miesiąc 3. Dodawanie wodotrysków ....................................................... 251
Tydzieñ 1. Wykorzystanie e-maili do zbierania informacji zwrotnych .........................252
Poniedziaïek — wykorzystanie kwestionariuszy w e-mailach .....................................................252
Wtorek — projektowanie kwestionariuszy pod kÈtem e-maili ...................................................253
¥roda — ankiety w e-mailach ....................................................................................................255
Czwartek — grupy fokusowe prowadzone za pomocÈ e-maili ....................................................258
PiÈtek — zbieranie dowodów uznania za pomocÈ e-maili ..........................................................259
14
SPIS TRE¥CI
Tydzieñ 2. Tworzenie e-maili z nagraniami wideo i audio ...........................................263
Poniedziaïek — czy powiniene stosowaÊ nagrania audio i wideo w e-mailach? ..........................264
Wtorek — budowanie piÚciowarstwowych e-maili ....................................................................264
¥roda — tworzenie wirusowych e-maili z filmami ......................................................................266
Czwartek — integrowanie e-maili z filmami z wiÚkszÈ kampaniÈ ..............................................269
PiÈtek — umo liwianie odbiorcom tworzenia wïasnych e-maili z filmami ..................................269
Tydzieñ 3. Tworzenie e-maili na urzÈdzenia przeno ne ...............................................271
Poniedziaïek — dlaczego powiniene tworzyÊ „mobilne” e-maile? .............................................272
Wtorek — materiaïy do e-maili na urzÈdzenia przeno ne ..........................................................273
¥roda — ilu czytelników z bazy danych czyta e-maile w biegu? .................................................276
Czwartek — tworzenie centrum preferencji na potrzeby u ytkowników
urzÈdzeñ przeno nych ............................................................................................................278
PiÈtek — dopasowywanie obecnej strategii e-mailowej do wiata urzÈdzeñ przeno nych ...........279
Tydzieñ 4. Tworzenie e-maili w sieciach spoïeczno ciowych .......................................282
Poniedziaïek — kiedy e-maile sÈ u ywane w sieciach spoïeczno ciowych? ..................................282
Wtorek — wytyczne dotyczÈce odpowiedzi na e-maile spoïeczno ciowe ....................................283
¥roda — przeglÈd efektów rozsyïania e-maili spoïeczno ciowych ...............................................286
Czwartek — wiadomo ci spoïeczno ciowe, czyli jak my leÊ niestandardowo ..............................288
PiÈtek — kontrolowanie u ywania e-maili spoïeczno ciowych ...................................................290
Sprawd swÈ wiedzÚ ...................................................................................................291
Rozdział 9. Przygotowania do drugiego roku i dalszej przyszłości .............................. 293
Iteracyjne analizy finansowe — analizy obejmujÈce dïu szy okres ...............................294
Spojrzenie góra – dóï na roczne wyniki ......................................................................................294
Analizowanie wyników pojedynczych subskrybentów ................................................................295
„Zdrowie” listy ..........................................................................................................................295
Wyniki finansowe i realizowanie bud etu ..................................................................................295
Konieczno Ê wprowadzenia zmian w bud ecie ...........................................................................296

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin